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2017年双十一刚过，众多买家度过了疯狂购物的一天，而各大电商平台和卖家们也赚的盆满钵满。据统计截止到11月11日24时，天猫交易额为1682亿。京东全球好物节也累计下单金额也达到1271亿元，双十一全网总销售额达到2539.7亿元，产生包裹累计13.8亿个。

这些疯狂数据的背后，不光靠众多辛苦的电商客服、快递员和忙碌的商家，400电话在其中也起到了不可忽视的作用。记者了解到，在双十一前夕，天猫斥资近3000万元，升级打造了400新服务响应体系，号码为4008-608-608。国内知名的400电话服务商告诉记者，只此一个号码，天猫客服群即可应对全国乃至全球消费者的问询，日常接线人员达到550余人，双十一期间近千人，电信400电话费用，将随时应对消费者的售前售后问询，将有效缓解双十一等售后服务比较频繁的时间段客服无法及时应答而出现的纠纷问题。

记者在采访中了解到，不光是天猫，京东、国美、苏宁、亚马逊等国内知名电商平台都搭建了自己的400电话服务体系，这些电商平台的众多商家也成为了400电话的拥护者，对于这些商家来说，400电话节省话费，大大提升了客服应答效率，电信400电话注册，而且号码简单易记，电信400电话申请，显得更加正规，是提升商家形象，推进宣传营销，维护客户关系的重要手段，是企业发展的得力助手。

世纪新联通告诉记者，相对于普通的接线号码，多功能是400电话大的竞争优势。比如企业彩铃、智能导航、客服评价、来电录音等，通过这些功能的设置，可以彰显企业品牌个性，提升企业竞争力。尤其是400电话多线路转接的功能，电信400，全国只需要一个号码作为各省市分支的总机，不仅仅节省了消费者的通话费用，也大大节省了企业通讯开支，目前已经成为了电商以及众多实力企业必备通讯工具。

400电话被看作是800电话的升级服务，可以这样理解。毕竟800拥有的功能在400电话中都能体现出来，而800电话不具备的功能逐渐被400电话挖掘出来，丰富了科技通讯功能，满足各大企业想建立呼叫中心的需求。未来一定是400电话的天下，是企业服务于大众的方式。

400电话可以设置IVR自动语音应答系统：对于客户来电时提供语音提示，根据客户需要咨询的内容输入相应的信息。方便消费者与客服对话，完成互访任务。这项功能全天候开启，完成在线咨询以及生成订单等服务，为彼此节省宝贵时间。

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